El Sistema Regional de Salud ha realizado en Castilla y León, a lo largo del pasado año 2007, más de 44 millones de actos asistenciales sanitarios. Las reclamaciones presentadas han sido 15.622, lo que supone que el porcentaje se sitúa en el 0,035%; es decir, de cada 100.000 actos asistenciales en la red sanitaria de SACYL, sólo se ha reclamado en 35 ocasiones.

A lo largo del pasado año, la Junta ha gestionado un total de 2.455.323 tarjetas sanitarias individuales, lo que supone que, estadísticamente y comparando estos valores, a cada tarjeta registrada en la región le habrían correspondido el año pasado casi dieciocho actos sanitarios.

En cuanto a las reclamaciones, los datos de 2007 indican que las presentadas han sido 15.622, lo que supone que el porcentaje de reclamaciones se sitúa en el 0,035%; es decir, de cada 100.000 actos asistenciales en la red sanitaria de SACYL, sólo se ha reclamado en 35 ocasiones.

Ahondando en la correlación entre los datos asistenciales desarrollados por el Sistema Regional de Salud y las reclamaciones registradas, también destaca el hecho de que únicamente 63 de cada 100.000 usuarios del Sistema Regional de Salud han reclamado en 2007.

Número de tarjetas sanitarias individua-les en 2007 Número de actos asistenciales sanitarios desarrollados en 2007 Número de reclamacio-nes registradas en 2007 Porcentaje (%) de reclamacio-nes por acto asistencial en 2007
Provincia
ÁVILA 161.626 3.701.172 1.152 0,031
BURGOS 360.656 6.224.795 2.088 0,034
LEÓN 478.965 8.791.905 2.640 0,03
PALENCIA 166.432 2.896.333 1.117 0,039
SALAMANCA 341.239 6.394.588 2.576 0,04
SEGOVIA 149.156 2.385.983 1.218 0,051
SORIA 93.138 2.007.437 320 0,016
VALLADOLID 520.308 8.553.145 3.920 0,046
ZAMORA 183.803 3.087.133 591 0,019
Castilla y León 2.455.323 44.042.491 15.662 0,035

OPORTUNIDAD  DE MEJORA PARA LA ORGANIZACIÓN SANITARIA

Mediante sus reclamaciones y sugerencias, los usuarios ponen en conocimiento de la Administración sanitaria las deficiencias detectadas en el funcionamiento de los servicios que ofrece el Sistema al ciudadano, así como pueden sugerir cuestiones relativas a su modificación o mejora.

De esta manera, la Junta aprovecha estas reclamaciones y sugerencias y la información que en ellas se transmite para poner en marcha mejoras que solucionen los problemas detectados y aumente el grado de satisfacción de los destinatarios de sus servicios, de manera que la reclamaciones y sugerencias recibidas son información de un gran valor para tomar decisiones dirigidas a mejorar la asistencias sanitaria que se presta a los castellanos y leoneses.

En Castilla y León, el derecho a ejercer reclamaciones y a presentar sugerencias en el ámbito de la Sanidad se encuentra reconocido en la Ley 8/2003, de 8 de abril, “sobre derechos y deberes de las personas en relación con la Salud”, desarrollada posteriormente por el Decreto 40/2003, de 3 de abril, en el que se hace hincapié a las guías de información al usuario y a los procedimientos de reclamación y sugerencia en el ámbito sanitario.

Precisamente, en esa normativa se establece que el tiempo máximo que dispone la Administración sanitaria para responder a las reclamaciones y sugerencias que puedan plantear los usuarios del Sistema Regional de Salud es de 30 días, situándose en 2007 la media del conjunto de la Comunidad autónoma en 21,4 días.

En cuanto a la distribución por ámbitos de atención, el reparto de las reclamaciones presentadas es el siguiente: Gerencia de Salud de Área, 488 (3,12%); Gerencias de Atención Primaria, 4.823 (30,89%); Gerencias de Atención Especializada, 10.240 (65,57%); y Gerencia de Emergencias Sanitarias, 65 (0,42%).

Atendiendo a esta misma distribución, los motivos más frecuentes de queja han sido:

  • En las Gerencias de Salud de Área: insatisfacción con el transporte sanitario (42,21%); insatisfacción con la asistencia recibida (13,93%); y otras prestaciones complementarias (11,07%)
  • En Atención Primaria: insatisfacción o disconformidad con la asistencia (13,87%); elección de médico o de centro (13,23%); falta de personal (11,07%); trato inadecuado (9,85%); y citaciones (7,96%)
  • En Atención Especializada: listas de espera para consultas o pruebas (38,11%); insatisfacción o disconformidad con la asistencia (10,4%); trato inadecuado (5,3%); pérdida parcial o total de historias clínicas (5,14%); y listas de espera para intervenciones quirúrgicas (4,85%)
  • En la Gerencia de Emergencias Sanitarias: insatisfacción o disconformidad con la asistencia (32,2%); normas de régimen interno de funcionamiento (24,61%); y demoras en la asistencia (13,84%)

Mediante las reclamaciones y sugerencias, los usuarios del Sistema sanitario de Castilla y León ejercen su derecho a manifestar su opinión acerca del funcionamiento y organización de los centros y servicios sanitarios, del trato recibido, de la asistencia sanitaria que se les ha prestado o por las demoras para ser atendido, así como expresar su opinión respecto a las estructuras sanitarias, recursos y actividades asistenciales u otras cuestiones similares relativas a los centros, servicios y establecimientos sanitarios, tanto públicos como privados.

Este ejercicio, además de servir como cauce de defensa de los demás derechos sanitarios de los usuarios, facilita a la Consejería de Sanidad un vehículo a través del que los ciudadanos pueden hacer llegar a la Administración sanitaria no sólo sus quejas, sino también sus ideas y aportaciones, lo que sin duda permite detectar oportunidades de mejora en las que trabajar con el objetivo de asegurar un adecuado funcionamiento de los servicios sanitarios y de mejorar en los distintos aspectos relacionados con la asistencia.

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